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Highlights
    Le Client Avant Tout
    Construire des entreprises modernes qui prospèrent dans un contexte de disruption

    Le cient devient central

    Les forces de la numérisation ont parcouru l'économie mondiale, déplaçant l'équilibre du pouvoir des  fournisseurs vers les individus. Rencontrer les gens là où ils se trouvent, que ce soit à la maison, au travail ou en déplacement, et répondre à leurs besoins est devenu le nouveau pilier du succès.Les perturbateurs agissent rapidement pour remporter la bataille de l'attention des clients et changent les règles du jeu à travers les industries avec une vélocité surprenante. Nous travaillons avec vous pour élaborer le bon portefeuille de paris axé sur une valeur client innovante. Et nous travaillons main dans la main avec vous et vos équipes pour sécuriser et accélérer votre chemin vers une croissance durable.

    La Performance Par La Disruption

    Pour concevoir le bon portefeuille d'enjeux clients

    • Réduisez l'impact de la collision des mégatendances sur votre entreprise.
    • Identifez les problèmes des clients mal desservis en appliquant des connaissances comportementales approfondies.
    • Expérimentez avec les clients pour valider les paris grâce à l'apprentissage sur le marché.
    • Renforcez la conviction tant des dirigeants que des équipes pour s'orienter dans une nouvelle direction tout en tirant parti de vos atouts existants.

    Activation Avec Discipline

    Sécuriser et accélérer votre parcours vers une valeur durable

    • Des solutions modernes que les gens intègrent dans leur quotidien, alimentées par les données et une architecture moderne.
    • Une prestation intégrée assurée par des équipes interdisciplinaires.
    • Des publications systématiques suivant un modèle d'investissement en étapes, et la recherche de partenaires et de composants selon des méthodes modernes.
    • Un momentum de volant d'inertie qui se construit à partir de positions stratégiques vers une implication client profonde et durable.
    En cas de perturbation, l'innovation est plus importante que jamais. Et la véritable innovation est une discipline qui vise toujours à résoudre des problèmes pour les personnes
    Rick Chavez, Partner

    Notre approche
    fondée sur six principes

    Nous mêlons rigueur et créativité, pragmatisme et grande ambition pour vous aider à orienter la perturbation en votre faveur. Nous sommes constamment axés sur le déblocage d'une nouvelle valeur client comme base de la valeur actionnariale.

    PERSPECTIVES HUMAINES

    Écoute active par le biais de la recherche sur les utilisateurs et des sciences du comportement afin de découvrir et de valider les besoins des clients non satisfaits.

    Co-Création

    Travaillant main dans la main avec vous au sein d'équipes multidisciplinaires composées de designers, d'ingénieurs, de stratèges et de scientifiques des données, et intégrant votre/vos client(s) dans le processus, tôt et régulièrement.

    RENFORCEMENT DES COMPÉTENCES

    Incuber et intégrer de nouvelles disciplines et modes de travail pour maintenir l'élan et ajuster la trajectoire avec l'évolution du marché.

    Activation du changement

    Se concentrer sur les résultats, et non sur la production, et s'assurer que les conditions d'un changement réussi - mesures, comportements, dynamique d'équipe, leadership - sont en place.

    Expertise

    L'application d'une expertise approfondie de l'industrie et du domaine pour vous aider à prendre les bonnes décisions et à activer en toute confiance.

    Changements de valeur

    Mettre en place des modèles d'affaires qui capitalisent sur le passage des chaînes de valeur historiques aux écosystèmes numérisés.

    Il ne s'agit pas de deviner ce que les gens pourraient vouloir. Si vous prêtez attention, ils vous montreront ce qui compte le plus - où sont leurs difficultés au travail, à la maison et en déplacement - et où ils ont la plus grande énergie pour progresser

     

    Enquête Mondiale sur les Attentes des Consommateurs

    Nous avons découvert les besoins, motivations et valeurs sous-jacents de plus de 125 000 personnes à travers le monde, alors qu'elles naviguent à travers la COVID et au-delà. Ces insights peuvent servir d'inspiration pour générer une valeur client innovante. Rejoignez-nous sur le Forum Oliver Wyman où nous construisons des communautés de leaders pour agir sur des défis mondiaux partagés.

    QUI NOUS SOMMES

    Nous sommes une équipe intégrée de praticiens de premier plan travaillant comme une seule équipe, engagée à rêver et à réaliser ensemble avec vous, avec courage, dévouement et empathie.

    INFORMATIONS PERTINENTES

    The Customer Value Gap: Re-calculating route

    Many executives are concerned that new customer value is being generated in other industries now more than in financial services. Understanding this value gap and what to do about it is the subject of this year’s Oliver Wyman report on the future of financial services.

    Revisiting The Customer Value Gap: The Future of Financial Wellness

    In 2018 we introduced the “hexagon of financial needs,” highlighting all the ways consumers interact with money and showing how firms can serve them. Our predictions are playing out now – and new opportunities are emerging.

    Employee loyalty is declining. Here's how to build it back

    How do we rebuild loyalty in a world without? With talent shortages and turnover booming, organizations need to redefine the new employee-employer contract to encompass the holistic needs of the employee, from the most basic needs (fair pay, safety, flexibility, opportunities for growth) to the most elusive (purpose, respect, belonging).

    Innovation and Modernization at AWS re:Invent

    Join us in Vegas to find out more about driving innovation that powers growth and reinvention.

    Beyond Overdraft

    What should banks do about overdraft? We believe the crisis is accelerating the need to replace an antiquated product and an unsustainable value exchange. Our paper explains why and articulates a path forward.

    Consumer Healthcare Survey 2021

    The COVID-19 pandemic reshaped how consumers access healthcare services. Oliver Wyman’s 2021 Consumer Healthcare Survey suggests that healthcare companies will need to realign their strategies to meet evolving consumer expectations.